ALGEMENE VOORWAARDEN

Om onze zorg zorgvuldig, transparant en volgens de geldende richtlijnen te kunnen uitvoeren, hebben wij algemene voorwaarden opgesteld.

Deze voorwaarden geven duidelijkheid over onze werkwijze, afspraken en wederzijdse verwachtingen. Zo kunnen wij de beste zorg bieden voor uw huisdier.

Heeft u vragen over de algemene voorwaarden? Neem dan contact op met de kliniek.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Dierenartsenpraktijk: de praktijk en de daarin werkzame dierenartsen en paraveterinairen.
Cliënt: de eigenaar of aanbieder van het dier.
Patiënt: het dier dat ter behandeling wordt aangeboden.
Behandeling: alle diergeneeskundige handelingen, adviezen en zorg.
Overeenkomst: de behandelingsovereenkomst tussen cliënt en praktijk.

Artikel 2 – Totstandkoming overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de praktijk een verzoek tot behandeling accepteert.
De praktijk kan een behandeling weigeren indien:
- er geen redelijke kans op succes is;
- behandeling niet in het belang van het dier is;
- sprake is van zwaarwegende omstandigheden.
De praktijk kan een aanbetaling verlangen.

Artikel 3 – Uitvoering van de behandeling

De praktijk zal de overeenkomst uitvoeren als een inspanningsverbintenis.
De praktijk handelt volgens de professionele standaard.
De cliënt verstrekt alle relevante informatie betreffende het dier.
Er wordt geen garantie gegeven op een bepaald resultaat.

Artikel 4 – Annulering

Spreekuurafspraken
Afspraken voor consulten kunnen kosteloos worden geannuleerd. De dierenartsenpraktijk behoudt zich het recht voor om bij het niet verschijnen zonder bericht (no-show) een redelijke vergoeding in rekening te brengen.
Operaties en uitgebreide behandelingen
Voor operaties en behandelingen waarvoor tijd, personeel of faciliteiten zijn gereserveerd geldt dat:
- annulering tot 24 uur vooraf kosteloos is;
- bij annulering binnen 24 uur kan een redelijke vergoeding in rekening worden gebracht;
- bij annulering op de dag zelf of bij niet verschijnen kan een hogere vergoeding in rekening worden gebracht, afhankelijk van de gereserveerde tijd en kosten.
De in rekening te brengen vergoeding zal in redelijke verhouding staan tot de voor de behandeling gereserveerde tijd, middelen en gemaakte kosten.
Herhaald niet-nakomen van afspraken
Indien de cliënt herhaaldelijk afspraken op korte termijn annuleert (waaronder begrepen annuleringen binnen 1 uur voor aanvang van de afspraak) of zonder bericht niet verschijnt, behoudt de dierenartsenpraktijk zich het recht voor om een redelijke vergoeding in rekening te brengen ter hoogte van (een deel van) het consulttarief.

Van herhaaldelijk niet-nakomen is in ieder geval sprake indien dit zich twee of meer keer voordoet binnen een periode van 6 maanden.

De dierenartsenpraktijk zal de cliënt vooraf informeren wanneer dit beleid wordt toegepast.

Artikel 5 – Tarieven en betaling

De cliënt is gehouden tot betaling van de kosten.
Betaling dient direct na behandeling te geschieden, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de wettelijke rente verschuldigd.
Incassokosten worden berekend conform de wettelijke regeling.

Artikel 6 – Aansprakelijkheid

De praktijk is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
Indien geen verzekering uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 7 – Betaling en retentierecht

De praktijk kan bij uitblijven van betaling het retentierecht uitoefenen binnen wettelijke grenzen.
Het welzijn van het dier blijft altijd gewaarborgd.

Artikel 8 – Overlijden en euthanasie

In spoedeisende situaties kan de dierenarts euthanasie toepassen indien dit noodzakelijk is om ernstig lijden te voorkomen en cliënt niet bereikbaar is.

Artikel 9 – Klachten

Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking te worden gemeld.
Als richtlijn geldt dat klachten bij voorkeur binnen 7 dagen na ontdekking worden gemeld.
Latere meldingen kunnen het onderzoeken van de klacht bemoeilijken, waardoor rechten van de cliënt kunnen worden beperkt, voor zover wettelijk toegestaan.
De praktijk zal de klacht zorgvuldig behandelen.

Artikel 10 – Toepasselijk recht

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

PRIVACYVERKLARING

1. Verantwoordelijke

De dierenartsenpraktijk is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

2. Verwerkte gegevens

Wij verwerken persoonsgegevens van cliënten en gegevens van hun dieren, waaronder:

Naam, adres en woonplaats
Telefoonnummer en e-mailadres
Betalingsgegevens (indien van toepassing)
Gegevens van uw dier (naam, leeftijd, ras, geslacht)
Medische gegevens en behandelgeschiedenis van het dier

3. Doeleinden van verwerking

Wij verwerken deze gegevens voor de volgende doeleinden:

Het uitvoeren van de behandelingsovereenkomst
Het bijhouden van een patiëntendossier
Het plannen van afspraken
Het versturen van facturen en verwerken van betalingen
Het verlenen van optimale diergeneeskundige zorg

4. Rechtsgrond voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

De uitvoering van de overeenkomst met de cliënt
Het voldoen aan wettelijke verplichtingen
Gerechtvaardigd belang (zoals goede zorg en administratie)

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor deze zijn verzameld.

In de praktijk hanteren wij de volgende richtlijn:

Medische dossiers: tot maximaal 15 jaar na de laatste behandeling
Administratieve gegevens: conform fiscale bewaarplicht (7 jaar)

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen gegevens uitsluitend indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld met:

Veterinaire laboratoria
Specialistische dierenklinieken
Softwareleveranciers (zoals praktijkmanagementsystemen)

Met verwerkers worden verwerkersovereenkomsten gesloten.

7. Beveiliging van gegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

8. Rechten van betrokkenen

U heeft het recht om:

Uw gegevens in te zien
Uw gegevens te laten corrigeren
Uw gegevens te laten verwijderen
De verwerking te beperken
Bezwaar te maken tegen verwerking
Uw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit)

U kunt hiervoor contact met ons opnemen.

9. Datalekken

In geval van een datalek zullen wij, indien nodig, melding doen bij de bevoegde toezichthouder en betrokkenen informeren conform de geldende wetgeving.

10. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of uw gegevens kunt u contact opnemen met de dierenartsenpraktijk via de contactgegevens op de website.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.